клієнтська політика

У FERAL наші клієнти - це серце всього, що ми робимо. Ми прагнемо забезпечити безпроблемний та приємний процес покупок з підвищеною увагою до якості виробів та задоволення наших клієнтів.

1. Забезпечення якості:
кожен виріб FERAL проходить строгі контрольні випробування, щоб представити вам продукт, який відповідає нашим високим стандартам.

2. Повернення та обмін:
ми розуміємо, що іноді речі не підходять, тому наша політика повернення та обміну товару дозволяє вам здійснювати покупки товарів із легкістю, впевненістю та задоволенням.

3. Екологічна відповідальність:
FERAL дотримується екологічних практик у виробництві товару - від упаковки до вибору матеріалів ми прагнемо мінімізувати наш екологічний вплив на природу.

4. Правила та умови наданння товару:

• клієнт має право оформити замовлення на будь-який товар, представлений на сайті через оформлення замовлення на відповідній сторінці сайту, шляхом відправлення заявки, замовлення електронною поштою або за номером телефону, вказаним у розділі контактів сайту;

• правила та умови ефективного і безпечного використання товарів вказані на етикетках або в інструкції з експлуатації товару;

• клієнт має право оплатити товар шляхом безготівкового розрахунку;

• протягом 3-х днів, після оплати повної вартості товару, включаючи день оплати - посилка із товаром передається до транспортної компанії; 

• доставка товарів по Києву та Україні здійснюється транспортними компаніями "Нова пошта" або "Укрпошта" за вибором клієнта;

• клієнт у повному обсязі і беззастережно погоджується з правилами перевезення вантажів цими транспортними компаніями;

• замовлені вироби надходять у пакуванні транспортної компанії та нашого бренду FERAL;

• під час отримання посилки уважно огляньте її на предмет цілісності і відсутність зовнішніх пошкоджень;

• у разі порушенні цілісності пакування та інших пошкоджень не приймайте посилку;

• вимагайте від працівників служби доставки складання акта про повернення і відправлення замовлення за зворотною адресою;

• після цього слід зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за контактним номером телефону і повідомити про ситуацію.